› Сервисное обслуживание ›

Поставка и сервисное обслуживание

Порядок осуществления поставок.
Поставка оборудования OPTIMUM и QUANTUM осуществляется  со склада в Ростове-на-Дону. Стоимость оборудования включает в себя НДС, погрузочные работы и доставку по территории Российской Федерации до склада транспортной компании в регионе Покупателя. Оборудование OPTIMUM и QUANTUM поставляется в закрытых деревянных ящиках с гидроизоляцией, вентиляцией и паропоглотителем (возможны исключения).

Порядок осуществления гарантийного обслуживания.
Объем и содержание гарантийных обязательств соответствует действующим нормам для промышленного применения. Гарантийное обслуживание оборудования OPTIMUM и QUANTUM осуществляется в следующем порядке:

1. Срок гарантии на поставляемое оборудование составляет 12 месяцев с даты поставки, при условии соблюдения Покупателем правил транспортировки, эксплуатации и хранения (если иное не оговорено отдельно).
2. Рекламации в отношении количества и качества товара могут быть заявлены Покупателем к Поставщику в пределах срока гарантии.
3. В случае отказа Поставщика принять содержание и обоснование рекламации, она должно быть подтверждено актом экспертизы с участием независимой организации.
4. Поставщик обязан рассмотреть полученную рекламацию в течении 15 дней. Если по истечении указанного срока от Поставщика не последует ответа, рекламация считается признанной Поставщиком. Расходы, понесенные Покупателем при составлении дополнительного акта экспертизы, обеспечении участия независимой организации, в случае подтверждения дефекта по вине Поставщика, возмещаются Поставщиком.
5. В случае признания Поставщиком рекламации, Поставщик обязуется заменить некачественную Продукцию качественной, либо устранить недостатки Продукции своими силами, либо предоставить Покупателю запасные части для самостоятельного устранения недостатков в течение 45 дней.
6. Качество товара соответствует техническим условиям завода-изготовителя и действующим стандартам страны-производителя.

    Порядок осуществления пожизненного сервисного обслуживания.
Станки OPTIMUM и QUANTUM обеспечиваются пожизненным сервисным обслуживанием по единой для Евросоюза и России системе: в случае поломки станка после истечения гарантийного срока потребитель сообщает Сервисному центру Группы Компаний СТАНКО модель станка и код вышедшей из строя детали (подробная схема станка с перечнем всех деталей прилагается к каждому паспорту оборудования) и получает новую оригинальную деталь в течении 45 дней после оплаты. Установка возможна как самостоятельно, так и специалистами нашего Сервисного центра за отдельную плату.

Дополнительные материалы по станкам и принадлежностям